Quel avenir pour les agences ?

Avec le numérique, les banques doivent-elle réduire leurs réseaux d'agences ? Certainement pas pour Éric Campos, du Crédit Agricole, mais il faut réinventer la relation avec les clients. Il explique les transformations expérimentées dans sa région Sud-est : passer d'un système où chaque conseiller est jugé individuellement à une organisation collective, adapter les locaux de l'agence, en supprimant par exemple le bureau du directeur. On peut alors humaniser la relation avec le client et lui rendre un meilleur service. Une révolution qui ne se fera pas en un jour mais sans doute nécessaire…

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