Métamorphoses

Réinventer le rôle du policier, du douanier, du chercheur, réhabiliter l'exclu, sont les métamorphoses analysées dans de ce numéro. Le management a deux visages contradictoires : maintenir ce qui marche, durer, se perpétuer dans l'être, d'une part. D'autre part, sauter dans l'inconnu, dans le jamais vu, dans l'insolite, parce que le déjà vu ne fonctionne plus. Face aux menaces dans les villes, la population est prête à aimer le policier. Voilà un changement propre à le motiver, lui qu'on aimait voir battu par Guignol, brocardé par Brassens et hué en 1968. Les gouvernements affichent ainsi depuis plus de vingt ans une priorité qui plaît aux citoyens : développer une police de proximité. Mais d'où vient le fait que presque rien ne change ? Cela tient à la façon dont on gère les policiers et dont on évalue leur action, nous dit Dominique Monjardet. L'instauration du grand marché intérieur en 1992 avait de quoi saper le moral des douaniers : ils défendaient leur pays avec des pouvoirs supérieurs aux policiers, et voilà que les frontières sont transformées en passoires ! Si le ciel ne leur est pas tombé sur la tête, c'est, selon Béatrice Causse, que ce séisme a été l'occasion d'un profond renouvellement des activités proposées aux douaniers et que la gestion du personnel a su accompagner ces transformations. Selon Pierre Beuzit, les chercheurs de Renault phosphoraient dans leur tour d'ivoire sur des projets aussi séduisants que difficiles à commercialiser. La révolution est alors décrétée : ils seront désormais en première ligne et de nouveaux dispositifs de gestion sont mis en place pour les y pousser, jusqu'à la mesure du pourcentage de leur activité qui passe dans les services vendus. L'ampleur de la métamorphose dépendra aussi de la transformation de l'image que les chercheurs auront d'eux-mêmes et de celle que les autres auront d'eux. L'Hippodrome de Douai propose à des allocataires du RMI de suivre des cours de théâtre et de jouer une pièce mettant en scène leur propre vie. Ceux-ci acquièrent ainsi une bonne image d'eux-mêmes et se préparent à une vie sociale normale. Les dirigeants qui voient ce travail de près sont frappés par la métamorphose. Mais les systèmes de gestion à l'œuvre dans le recrutement valorisent rarement l'activité "pratique du théâtre" dans un CV. Harmoniser l'impalpable de l'image que chacun a de soi et des autres et nos machineries de gestion sur lesquelles nous sommes souvent si bavards, tel semble être le secret des révolutions réussies.