L’organisation “à la Smart”

La Smart est sans conteste une voiture innovante ; Smartville, le site où elle est fabriquée, ne l’est pas moins. Construite sur mesure pour optimiser les flux de production, l’usine abrite une dizaine d’entreprises – des partenaires de système – ; elles sont respectivement en charge d’un module de la voiture, et agissent de concert sur la ligne de montage. Ces partenaires ont été sélectionnés par le donneur d’ordres – Micro Compact Car (MCC), filiale de DaimlerChrysler –, pour leur professionnalisme, mais aussi pour leur capacité d’innovation et de création de valeur : une cohabitation d’entreprises autonomes, mais interdépendantes, qui ne fonctionne cependant qu’au prix d’un effort permanent de régulation et de responsabilisation de chacun des acteurs.