Design à tous les étages ! L’adaptation de Accor à un marché devenu turbulent

La courbe de Moore vaut aussi pour les modes de vie et les marchés qui leur sont associés. Après des décennies de stabilité, ceux-ci évoluent désormais de façon fulgurante, faisant apparaître et croître de nouvelles marques qui sont autant de risques de disruption pour les acteurs établis. Dans ce contexte, l’hôtellerie doit accepter de changer un modèle vertueux et de repenser une marque comme si elle était créée aujourd’hui. Damien Perrot a forgé ce raisonnement au fil d’un parcours chez Accor qui, de passions en rencontres, l’a amené à la tête du design, dont le rôle a évolué dans l’entreprise jusqu’à en constituer un actif stratégique. Redynamisation d’une marque standard ou lancement d’une nouvelle marque : en plaçant le client, son évolution et ses attentes au centre de la démarche, en développant des projets en dehors des processus, le design s’est construit une place centrale dans l’entreprise, en ayant recours aux meilleurs créatifs externes.