Des décisions absurdes aux processus de la haute fiabilité

Après la publication de l'ouvrage Les décisions absurdes (Gallimard, 2002), Christian Morel s'est tourné vers les univers à hauts risques pour étudier les processus favorisant les décisions éclairées : dans l'aviation, la marine, le nucléaire, de nombreux travaux ont eu pour but, et généralement pour effet, de conduire à une haute fiabilité. Son enquête, menée aussi sur des terrains inattendus comme les randonnées hivernales en haute montagne ou les blocs opératoires, amène à renouveler en profondeur les “bons principes” de fonctionnement des organisations. Il énonce des métarègles contribuant à la prise de décisions hautement fiables : fonctionnement collégial, non-punition des erreurs non intentionnelles, rigueur jurisprudentielle, renforcement linguistique, formation aux facteurs humains… Ces règles, qui ont permis d'améliorer la sécurité des installations à risques, peuvent-elles être transposées à la gestion d'entreprise ? Jean-Marc Oury formule quelques réserves à cet égard.