Les mystères du changement à la française

Étudiant les succès et les échecs du projet de ligne automatique METEOR dans le métro parisien, Jean-Pierre Segal souligne la fragilité identitaire qui affecte les agents de la RATP exposés au regard critique aussi bien des usagers du métro que, bien souvent, de leur propre hiérarchie ou de leurs propres collègues occupant des emplois professionnellement mieux reconnus. Un projet d'envergure comme METEOR, capable de tirer vers le haut tous ceux qui y participent, soulage ces tensions et provoque un surcroît d'adhésion qui favorise sa réussite. Mais ceux qui n'y participent pas, loin de se réjouir des avancées réalisées, y voient plutôt matière à nourrir le ressentiment à l'égard d'une direction moins attentive à leur propre sort. Se saisissant de tous les motifs de se moquer de ceux qui ont participé au projet, ils ruinent sa capacité d'entraînement. Particulièrement exacerbées dans notre pays, ces rivalités que nourrit un appétit frustré de reconnaissance, sont des déterminants étonnamment puissants de la vie des organisations françaises.