Connaître ou punir les erreurs ?

Lorsque des erreurs sont commises, la réponse habituelle est la punition. Toutefois, des organisations s'orientent vers une politique de non-punition, fondée sur l'idée que l'absence de sanction est plus efficace pour lutter contre les erreurs, notamment parce qu'elle favorise les retours d'expérience et la diffusion des recommandations pour éviter les récidives. Cette approche tend à être adoptée dans les organisations à haut risque, ce qui aboutit à un paradoxe : ce sont des organisations où les conséquences des erreurs sont les plus graves qui punissent le moins ces erreurs. Mais alors, comment purger les passions quand, après une catastrophe, la solidarité joue à plein entre le public et les victimes ?