Des manageurs de projet à l'école des bâtisseurs de cathédrales

Que faire lorsque dans l’entreprise les choses ne se passent pas comme prévu ? Les acteurs, dirigeants ou non, ont souvent un avis sur la question, mais soit ils le gardent pour eux, soit l’expriment dans les couloirs, et quand ils tiennent un discours officiel, celui-ci n’est pas toujours conforme à leur intime conviction. Selon Dominique Fauconnier et Thierry Ternisien d’Ouville, il est possible de tirer un parti concret de tous ces avis et de ces différents points de vue. Non seulement une meilleure relation s’établirait entre ces acteurs dans un climat de meilleure compréhension mutuelle, mais encore des décisions pertinentes pourraient être prises pour corriger les dysfonctionnements devenus évidents. Faisant un parallèle avec le compagnonnage et la construction des cathédrales, ils indiquent des moyens de progresser dans ce sens et exposent un cas de mise œuvre de ces moyens dans un service de France Télécom.