La gestion d'une innovation complexe : la télémédecine

À travers l’exemple du réseau Télif, qui permet à des neurochirurgiens d’établir un diagnostic à distance à partir d’images de scanner, Catherine Viens-Bitker montre quelle est la complexité d’une innovation telle que la télémédecine, qui implique des changements profonds à la fois dans les pratiques médicales et l’organisation des soins mais aussi dans les structures juridiques et les modèles économiques. La clef du succès réside fondamentalement dans l’existence d’une vraie demande, mais aussi, selon elle, dans la mise en œuvre d’une logique économique qui pousse chacun des acteurs à s’engager dans l’innovation.