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La qualité totale à l'épreuve des faits

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Jean-Philippe NEUVILLE

Maître de conférences à l'INSA (institut national des sciences appliquées) de Lyon, Chercheur associé au Centre de sociologie des organisations (CNRS)

Pierre-Marie GALLOIS

Directeur associé de Proconseil et du CIPE, professeur à l'ESCP

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Carlos GHOSN

Directeur général adjoint de Renault

Séminaire Les Invités de l'École de Paris | lundi 8 juin 1998

Les méthodes de management à la japonaise - juste-à-temps et qualité totale - sont, pour Jean-Philippe Neuville, imposées par l'économie de la diversité ; mais la non-qualité est partout, et les stocks simplement déplacés ! Selon Pierre-Marie Gallois ils ne seraient alors que des symptômes de dysfonctionnements. En tout cas, selon Carlos Ghosn, le modèle de la qualité totale chez Renault n'a rien de dogmatique : c'est une boîte à outils utilisée avec précaution pour répondre à des objectifs précis.

Le compte rendu de cette séance a été rédigé par :

Thomas PARIS

Couverture Journal de L'École de Paris du management N°14

Cette séance a été publiée dans le n°14 du Journal de l'École de Paris du management, intitulé Entre ironie et naïveté .

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