L'inéluctable avènement du design intégré

Les consommateurs ont changé, leurs comportements, leur niveau de connaissance, leur niveau d’exigence, leurs attentes aussi. Les décisions d’achat, fondées sur le seul prix il y a trente ans, intègrent aujourd’hui des critères sanitaires, environnementaux, sociaux, etc. Avec des consommateurs désormais complexes, la relation devient critique, d’autant plus face à des concurrents issus du monde de l’internet. Au cours d’une carrière dans le design intégré de grandes entreprises, dans des domaines de plus en plus larges – des calculatrices (Texas Instruments) à la grande distribution, en passant par l’électronique grand public (Philips) et les équipements sportifs (Décathlon) –, Philippe Picaud a pu observer les évolutions de la société. Il a ainsi éprouvé l’importance croissante du design intégré pour mieux gérer la relation avec le client final dans tous ses points de contact et permettre à l’entreprise d’être plus agile et plus créative.