À la recherche de la performance

La direction par objectifs, comme le balanced score card qui en est une émanation plus récente, sont-ils des modèles universels du management de la performance ? Éric Delavallée et Frédéric Petitbon ont mené conjointement une étude pour apporter une réponse à cette question : parmi les entreprises qu’ils ont rencontrées, seules celles qui mettent en œuvre le modèle qu’ils appellent “le chef-d’œuvre”, peuvent en tirer pleinement profit. Ils ont identifié plusieurs autres modèles, tout aussi capables de générer de la performance, mais selon des méthodes différentes. Ils en décrivent les principales caractéristiques et s’attardent sur deux exemples, celui d’un magasin de grande distribution, pour illustrer le modèle dit “du clan”, et celui de la direction générale des impôts, pour le modèle dit “de la cascade”.