En 1995, Leroy Merlin a lancé une démarche unique : associer ses collaborateurs à l’élaboration d’une vision partagée pour les dix ans à venir. Le leader de l’amélioration de l’habitat en France est sans doute le seul à construire une telle vision partagée avec cette profondeur et sur une durée aussi longue. Des thèmes majeurs ont irrigué chaque vision : 1995-2005, ce fut “Le client”, ce qui a conduit à la création de l’assistance téléphonique et de la Carte Maison ; 2005-2015, “L’écosystème”, soit l’écoute des habitants et l’importance du local ; 2015-2025, “L’innovation”, qui a concerné l’omnicanalité, le retrait en 2 heures et la sécurité. La transformation n’est pas immédiate, mais le fait qu’elle ait été pensée et portée ensemble aide à la faire advenir. Vision 2035 est en cours de façonnage. Comment impliquer autant de personnes et synthétiser leurs idées sans faire semblant ? La démarche a été étudiée par d’autres qui n’ont jamais réussi à vraiment l’appliquer…

Le groupe RATP a engagé depuis plus de vingt ans une stratégie de développement international. Pour porter cette ambition hors de Paris, il a créé une filiale dédiée, RATP Dev, chargée de projeter à l’international un savoir-faire opérationnel unique, issu de l’exploitation et de la modernisation continues du réseau parisien, l’un des plus denses et complexes au monde. Cette séance analysera les ressorts de cette réussite : la capacité à répondre à des appels d’offres internationaux très concurrentiels, puis à transformer ces succès commerciaux en réseaux performants, adaptés aux contextes locaux. Elle mettra en lumière l’articulation entre expertise technique, organisation des équipes, transmission des engagements contractuels et ancrage territorial, tout en situant le positionnement du groupe RATP et de RATP Dev dans un marché mondial en forte croissance, marqué par une intensification de la concurrence et des attentes accrues en matière de performance, de qualité de service et de durabilité.

Après des études d’ingénieur et une activité de consultant, Victor Sebag, affecté de voir sa grand-mère ne pas trouver d’aide appropriée une fois dépendante, décide en 2016 de créer une entreprise pour optimiser l’organisation de l’aide à domicile. Lancer une start-up dans ce marché particulier a surpris, mais des résultats rapides ont permis à Ouihelp de trouver des soutiens. L’entreprise organise aujourd’hui 500 000 interventions par mois, comprend 220 agences, emploie 8 000 personnes, dont 7 000 aides à domicile, et dispose de la plus importante équipe de développement informatique du secteur en Europe. Dans ce domaine éclaté en une multitude d’organismes associatifs et privés, Ouihelp se développe à la fois par une croissance organique et par une croissance externe. Elle devient un acteur qui peut contribuer à structurer l’offre et aider les pouvoirs publics à ajuster leurs modes d’intervention dans un champ qui leur a toujours fait craindre de devenir un gouffre financier.