Stimuler l'apprentissage local, nouveau rôle des fonctionnels ?

Quels nouveaux rôles peuvent jouer les services fonctionnels centraux lorsque les entreprises se décentralisent et mettent l’accent sur l’autonomie laissée à leurs filiales ? C’est la question que Dominique Centlivre-Petit a instruite de 1993 à 1995 en menant une thèse dans le groupe Danone. Ces services doivent-ils mettre l’accent sur l’instrumentation de la gestion, en généralisant des outils une fois qu’ils ont fait leurs preuves en un endroit ? Mais ce système des “best practices” conduit à une uniformisation qui est source de blocages. Dominique Centlivre-Petit suggère plutôt une voie dans laquelle les fonctionnels aident les acteurs à développer des outils personnalisés, et favorisent ainsi l’initiative et l’intelligence stratégique locales.