L'enfer de l'information ordinaire

Après son best-seller Les décisions absurdes, Christian Morel publiera à l'automne 2007 L'enfer de l'information ordinaire. Les informations fournies par les modes d'emploi, les pictogrammes, les tableaux de commandes des appareils domestiques, la signalétique ou encore les articles de vulgarisation sont, selon lui, de qualité exécrable : notices incompréhensibles, pictogrammes aux significations mystérieuses, tableaux de commandes anti-ergonomiques, etc. Ce métalangage, conçu comme un code linguistique plutôt que comme un code ergonomique, souffre des mêmes défauts que le langage, tels que l'arbitraire ou l'ambiguïté ; il se veut accessible à tous et n'en est parfois que plus hermétique ; il est souvent brouillé par la recherche d'esthétique ou le design. La charge mentale induite par ces informations incompréhensibles compromet le confort d'utilisation promis aux consommateurs. Pourtant, ceux-ci ne protestent guère, et les fabricants préfèrent investir dans des domaines où le risque économique est plus important, comme les notices juridiques.