Les repères d'un négociateur professionnel

Quel point commun entre, par exemple, un forcené retranché chez lui, un preneur d’otage, un patient refusant les soins, des partenaires sociaux intraitables et nos propres enfants ? Tous nous obligent à négocier et, à ce jeu, nos enfants ne sont pas les partenaires les plus faciles ! C’est en tout cas, après vingt années passées, d’abord comme officier négociateur au sein du RAID puis dans une agence spécialisée qu’il dirige, ce que Laurent Combalbert nous dit. La négociation de crise s’apprend et requiert des connaissances multidisciplinaires et une méthodologie exigeante. Face à la complexité des situations rencontrées, toutes singulières de par la nature des acteurs impliqués et de leur environnement, c’est un mélange de rigueur méthodologique et de capacité d’adaptation qui fait la qualité du négociateur et fonde sa capacité à transmettre les acquis de son expérience.