Danone se raconte des histoires, une version latine du Knowledge Management

Échaudés par les limites des démarches traditionnelles de management de la connaissance centrées sur les technologies, Franck Mougin et Benedikt Benenati ont mis en place des méthodes originales pour que les managers de Danone échangent leurs bonnes pratiques. Quand celui qui a un problème rencontre celui qui a une solution avec l’aide d’un facilitateur et dans une ambiance festive, le transfert de bonnes pratiques peut s’opérer et c’est une belle histoire que l’on s’empresse de raconter. Plus encore, ces échanges directs entre managers de terrain inaugurent un nouveau mode de management transversal. Cependant, ces marchés de bonnes pratiques ne sont efficaces que s’ils s’appuient sur un important travail de sélection, de formalisation, de scénarisation en amont et de suivi des transferts en aval.