Associer les 28 000 collaborateurs à l’invention du futur de Leroy Merlin

En 1995, Leroy Merlin a lancé une démarche unique : associer ses collaborateurs à l’élaboration d’une vision partagée pour les dix ans à venir. Le leader de l’amélioration de l’habitat en France est sans doute le seul à construire une telle vision partagée avec cette profondeur et sur une durée aussi longue. Des thèmes majeurs ont irrigué chaque vision : 1995-2005, ce fut “Le client”, ce qui a conduit à la création de l’assistance téléphonique et de la Carte Maison ; 2005-2015, “L’écosystème”, soit l’écoute des habitants et l’importance du local ; 2015-2025, “L’innovation”, qui a concerné l’omnicanalité, le retrait en 2 heures et la sécurité. La transformation n’est pas immédiate, mais le fait qu’elle ait été pensée et portée ensemble aide à la faire advenir. Vision 2035 est en cours de façonnage. Comment impliquer autant de personnes et synthétiser leurs idées sans faire semblant ? La démarche a été étudiée par d’autres qui n’ont jamais réussi à vraiment l’appliquer…