L'ouverture du grand marché intérieur : comment la douane a survécu au séisme

En 1993, les Douanes ont été confrontées à l’ouverture du grand marché intérieur européen, qui remettait radicalement en cause leurs missions et leur organisation traditionnelle. À cette occasion, quatre mille postes ont été supprimés, trois mille personnes ont changé de métier ou d’affectation géographique. Selon quelles modalités l’organisation structurelle et opérationnelle a-t-elle été revue pour mettre en œuvre cette réforme ? Comment s’est opérée concrètement la conduite du changement et comment celui-ci a-t-il été vécu par les personnels ? Le caractère inéluctable du séisme, admis par tous, un accompagnement social sur mesure, mais aussi le fait que les Douanes fonctionnent un peu comme une tribu, comptent parmi les raisons du succès.