Quand l'abondance déboussole...

L'abondance de nos sociétés engendre une complexité dans laquelle les individus se perdent : le client devant la multiplicité des téléphones mobiles ; le patron de PME devant les 5 000 aides auxquelles il pourrait (peut-être) prétendre ; l'agriculteur qui doit jongler avec de multiples primes. Cela peut tourner à l'effarement face à des problèmes tels que chômage, accidents, maladie : il existe une multitude de dispositifs d'aide, mais ils sont gérés par des acteurs trop cloisonnés pour aider efficacement. L'expérience de DOM PLUS indique une voie : fournir un point d'entrée unique pour l'ensemble des difficultés rencontrées par la personne à un instant “t”. La complexité moderne, qui n'ira sans doute pas en diminuant, peut ainsi être source de nouveaux services et d'emplois, à condition de trouver des business models adaptés. Au passage, on permet à chacun, quels que soient son âge et sa situation, de retrouver sa position d'acteur et de sujet de sa propre vie, enjeu crucial dans une société qui ne jure que par l'autonomie individuelle.