Réhabiliter la dispute professionnelle

Pris entre des règles, souvent trop nombreuses et parfois inapplicables, et des situations de travail complexes qui les contraignent à prendre des risques, les salariés souffrent de ces choix impossibles. Quand, de plus, le dialogue ne peut s’établir entre les acteurs de première ligne et leur hiérarchie, non seulement leur santé est mise en péril, mais la qualité des produits ou des services auxquels ils contribuent est remise en cause. Pour rompre ces cercles vicieux, trop fréquents, une seule issue nous dit Yves Clot : le débat associant tous les acteurs concernés, professionnels du terrain et hiérarchiques au plus haut niveau, autour des situations réelles de travail. Encadrée par des spécialistes garant de sa mise en œuvre, cette clinique de l’activité révèle alors les ressources insoupçonnées des salariés, confrontés aux problèmes de qualité du travail.