L'informatisation : panacée aux problèmes de la pratique médicale ?

On vante les nouvelles technologies de l'information (NTI) pour remédier aux obstacles auxquels se heurte la pratique médicale : problèmes de correspondance entre les dossiers et les patients, défaut de rigueur dans l'administration des médicaments, manque de rapidité, etc. Mais pour Ross Koppel, elles sont conçues en fonction des stratégies marketing de l'industrie informatique plutôt que des besoins des patients et des professionnels de santé. En pratique, elles conduisent à de nouvelles erreurs médicales. Ross Koppel en a vu des exemples saisissants lors de ses recherches dans des hôpitaux américains à la pointe de l'informatisation. Malheureusement, les NTI font l'objet d'une confiance excessive qui empêche de voir leurs défauts et de les critiquer. Le monde médical pourrait-il s'inspirer de l'expérience accumulée depuis deux ou trois décennies par l'industrie en matière de gestion de la qualité dans les process technologiques ?