Les centres d'appels téléphoniques : mines d'or ou mines de sel ?

Le téléphone vit sa deuxième jeunesse. L’essor du secteur des centres d’appels montre qu’il peut encore être une mine d’or pour qui veut lancer de nouvelles affaires. Mais si l’on regarde de plus près l’organisation de ces centres et les conditions de travail, un doute apparaît : les mines d’or ne cachent-elles pas des mines de sel ? Pour traiter de ce thème actuel, Jean-Baptiste Stuchlik, membre du cabinet Geste et ancien chercheur au Centre de recherche en gestion de l’école polytechnique passe derrière les coulisses du secteur, et montre que l’aspect terne du sel transparaît derrière l’éclat de l’or. Puis Martine Zuber, CFDT, présente une enquête réalisée récemment auprès d’opérateurs de centres d’appels. Selon les premières conclusions, ce qui ressemble à du sel n’en est pas forcément. Enfin Emmanuel Mignot reporte la responsabilité des conditions de travail du secteur sur les clients, qui ne souhaitent pas payer une facture trop salée ! Un débat animé est alors lancé.