La numérisation des retraites de l'État : les secrets d'une réforme réussie

Payer à l’heure le fonctionnaire partant en retraite, en respectant tous les droits acquis au fil de sa carrière, voilà la mission que remplissait sereinement depuis des lustres le service des retraites de l’État. Cependant, un manque d’efficience criant en ces périodes de restriction du personnel de la fonction publique, doublé d’une difficulté à renseigner de façon fiable les agents sur leur dossier au fil de leur carrière, ont rendu nécessaire une évolution en profondeur de pratiques marquées par une culture administrative prégnante. La transformation numérique mise en oeuvre dans le service va alors restructurer les métiers traditionnels de la gestion et du contrôle des dossiers et faire émerger deux nouveaux métiers, ceux de conseiller et de gestionnaire de compte, au service des fonctionnaires tout au long de leur vie professionnelle. Tout cela s’est fait rapidement, sans rupture du service ni conflits visibles, et a même affirmé, chez les agents, la fierté de leur expertise et du service rendu.