L'aspiration au travail bien fait

On considère généralement que le stress au travail vient du fait que les salariés ne disposent pas des ressources pour répondre aux exigences de l’organisation. Yves Clot montre qu’il peut également apparaître lorsque l’organisation n’a pas les moyens de faire face à l’exigence des salariés d’effectuer un travail de qualité. Dans ce cas, les “politiques de reconnaissance” menées par les entreprises pour accompagner psychologiquement les salariés et les aider à supporter de ne pas faire du bon travail sont comme un cautère sur une jambe de bois. Pour améliorer la qualité de vie au travail, il faut commencer par se préoccuper de la qualité du travail lui-même. Comme celle-ci est toujours multicritère et source de conflits et de dilemmes, il est nécessaire, à la fois pour la performance de l’entreprise et pour la bonne santé des salariés, d’institutionnaliser au sein des organisations une controverse permanente sur les critères de qualité du travail. Le “travail bien fait” est le trait d’union entre performance de l’entreprise et santé des salariés.