Le design : pour une offre efficace de l'entreprise à ses consommateurs

L’entreprise, accaparée par les jeux de fonctionnement internes et la lutte contre les concurrents, n’accorde pas assez d’importance à la constitution de son offre. Dans un marché où les consommateurs sont déjà équipés, les succès retentissants appartiennent à des produits qui offrent en plus des fonctionnalités de base, des “contacts sensibles justes” (symbolique, apparence, toucher, bruit). Le rôle du design consiste justement à travailler tous les aspects de la relation homme-produit et donc à placer les évolutions du consommateur au centre de ses préoccupations. S’il est impliqué du début à la fin du processus de création et en égalité de poids avec les autres métiers de l’entreprise, le design contribue à la création d’une offre cohérente et efficace. Du chemin reste pourtant à parcourir pour que le potentiel propre à cette fonction soit pleinement valorisé dans les entreprises… Un chemin difficile mais passionnant.