Les mystères d'une révolution managériale chez Michelin

Malgré la forte culture humaniste de Michelin, l’écoute de la base ne va pas de soi et peut se déliter avec le temps. C’est ainsi que dans les années 1990, l’ouvrier comptait peu dans la gestion opérationnelle des usines. Nommé directeur de la performance industrielle en 2004, Jean-Christophe Guérin lance avec ses équipes une révolution managériale pour redonner du poids au terrain, valoriser la connaissance concrète des problèmes par les équipes et leur permettre de se réengager dans leur travail avec une meilleure répartition des responsabilités entre cadres et ouvriers. Si les améliorations sont réelles, elles mettent une dizaine d’années pour se stabiliser à un niveau mondial, et butent encore parfois sur des poches de résistance, qui peuvent s’expliquer, comme l’a révélé Jean-Michel Frixon, par la présence de managers toxiques. S’il n’était déjà pas simple pour une direction industrielle d’engager une telle transformation, la détection des managers toxiques est aussi un défi à relever.